蔚來ES9上市發布會結束後，一張不起眼的卡片，在車友圈流傳。
那天，來參加發布會的蔚來、樂道、螢火蟲用戶發現，活動結束後取車時，愛車已經被擦拭得一塵不染，車窗上還夾着一張卡片：「我們已經為您的愛車做了簡單的玻璃清潔，同時對車輛輪胎做了簡單檢查。希望為您在用車上添一份安全與舒心。」
有車主在社交平台發帖分享：「因為這張小卡片，我賣出了一台ES9！」
@小同學愛汽車 的分享
其實，這樣意料之外的小事，在蔚來早已成為日常。杭州蔚來道路服務專員劉玉達會隨身帶着玻璃水、胎壓計。成都蔚來道路服務專員李軍，甚至還會在揹包裏裝上一個便攜充氣泵。
道服揹包，是蔚來首創的服務裝備體系，也是用戶們口中的移動百寶箱。每當專員接車後，會鋪上腳墊，套上方向盤套、座椅套，確保不影響車內原貌。揹包除了收納「三件套」、白手套這類基礎服務裝備，專員們還會根據出行場景，備上各式貼心小物。
道服揹包內的基礎服務裝備
那些用戶說出口，或者沒說出口的需求，都在這個揹包裏了。
01
揹包，也是一個小型「安全島」
在新疆和田地區的高原上，王文佔的揹包像一個小型應急站：氧氣瓶、感冒藥、急救包、餅乾、礦泉水。海拔5000米的風不講情面，雪也說下就下，一次普通的感冒都有可能引發肺水腫。揹包裏的每一樣物資，都是王文佔豐富的進山經驗總結。
新疆和田道路服務專員王文佔揹包內的特色物資
穿越羌塘腹地的人，可以領到一張改則縣頒發的「勇士證書」。這條「勇士之路」王文佔已經記不清走過多少遍。路上他時常幫旅友救車，也將物資分享給騎行的摩友。他說：「我們準備得周全一點，用戶就安心一點。碰到需要幫助的人，也能幫一點。」
在甘肅敦煌的戈壁灘，風沙常年肆虐。韓生超的揹包裏，裝着5瓶礦泉水、餅乾、麪包，還有一個拖車鉤。外出救援時，韓生超有時要深入300公里外的沙漠，沒有商店，沒有補給。這些物資，是他給用戶準備的另一重保障。
甘肅敦煌道路服務專員韓生超揹包內的特色物資
沙漠路況複雜，車輛陷沙的情況時有發生。此前一次救援任務中，買不到現成的拖車鉤，調貨時間又太久。為了不耽誤用戶時間，韓生超便手搓了一個。在加入蔚來道服前，韓生超是一位經驗豐富的汽車維修技師，焊接技術不在話下。
02
關照，就在零碎的細節裏
當接到商務駕享任務時，林岳甚至要準備超過20樣東西。有用戶臨時會議可能需要的紙、筆，有用戶出入境更換手機卡可能需要的取卡針，還有200元現金。「雖然現在手機支付很發達，我還是會隨身帶着現金，這樣萬一不方便用手機，也不影響任務執行。」
浙江寧波道路服務專員林岳揹包內的特色物資
趙潔的揹包裏，手套有兩種。一種是白色觸點手套，開車服務時戴着它；一種是塑料手套，照料寵物時戴着它。用戶出遠門，總愛下個駕享單，囑託趙潔照料下家裏的寵物、花草。相處久了，大家也不把她當外人，還會邀她來家裏喫個飯。趙潔總帶着一把梳子和一個氣墊粉餅。「頭髮被風吹亂了，就梳一梳，咱也得注意下形象。」
雲南昆明道路服務專員趙潔揹包內的特色物資
在網紅城市長沙，遊客常年不斷。陳林志愛在包裏備上一點長沙特產，招待遠道而來的新朋友。每次交車時，陳林志還會用輪胎清石鉤清理下輪胎縫隙裏的石子。早前他的車胎被尖銳石子扎破，後來跟修車師傅學了這招，就養成了習慣。
湖南長沙道路服務專員陳林志揹包內的特色物資
03
還有些東西，希望最好別用到
陳守忠的揹包裏總裝着急救毯。急救毯重量很輕，不佔空間，用處卻很多。低溫環境下能像棉被一樣保暖，遇到雨天還能臨時當雨衣。「在越野運動中，急救毯是強制攜帶用品。」陳守忠喜歡越野跑，更明白這種「強制攜帶」的意義。
上海道路服務專員陳守忠揹包內的特色物資
王超曾遇到過一個人倒在他的懷裏，最終卻沒能撐到救護車趕來。從那以後，他的揹包裏總帶着速效救心丸。「就因為忘記帶藥，一位大活人，沒了。」
這瓶救心丸，也真的救過人。曾有一位阿姨突然身體不適，王超上前幫忙，確認阿姨一直服用這款藥後，從包裏掏出了救心丸。萬幸，阿姨含下8粒後漸漸緩了過來。
北京道路服務專員王超揹包內的特色物資
有些揹包裏的東西，希望永遠用不上，但必須時刻在場。
這些物品，單看都微不足道，當它們被一一擺出時，卻組成了最樸素的相護。
蔚來ES8車主張先生曾在海拔5100米的高原，接過蔚來道路服務專員遞來的便攜氧氣和酸辣粉。他不由感慨：「連無人區都能順利走過的話，開着電車就沒有哪裏去不了。」
他把這段經歷分享到社交平台後，評論區裏一位原本在蔚來ES9與另一輛旗艦SUV之間猶豫不決的用戶，就此做出了選擇，「服務更重要」。
汽車市場權威研究機構傑蘭路的調研顯示，服務已成為新能源汽車用戶進行品牌推薦的第三大理由。
蔚來交付的不只是好車，還有每一次出發時的篤定，每一程歸途裏的安心。
那隻始終隨行的道服揹包，正是這份安心的具象化。它裝着應對突發狀況的底氣，也裝着專員們隨時響應的承諾。
這，就是蔚來服務給出的，關於「無憂」最踏實的答案。
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