近日，華住集團與騰訊雲聯合宣佈，雙方攜手打造的酒店AI住中服務智能體已在華住旗下超10000家門店上線運行，至今累計已執行超180萬次任務。AI住中服務智能體，深刻改變服務效率和用戶體驗，成為改造「住中服務」的「超級團隊」。

　　當前酒店行業面臨同質化競爭、基層人力短缺、高峯期服務響應慢、體驗質量波動等長期痛點，酒店前台常被重複諮詢與繁瑣流程束縛，難以聚焦有溫度的客戶服務。作為全球第四大酒店集團，華住集團聯合騰訊雲，打造出可真正「執行」而非僅「對話」的住中AI解決方案，將高頻、重複性工作交由AI完成，釋放更多人力迴歸價值服務，破解效率與體驗難以兼顧的難題。

　　自2025年下半年該項目啓動以來，雙方僅用3個月完成敏捷交付上線，7個月實現萬店覆蓋，創造酒店AI應用規模化落地的行業速度。此次落地門店覆蓋華住旗下全品牌矩陣，其中三四線城市及縣域地區佔比超35%，真正實現AI服務從一線城市到縣域市場的全面下沉，讓不同層級消費者均可享受穩定、高效的智慧酒店服務。

　　AI住中服務以騰訊雲智能體開發平台（ADP）為技術底座，深度結合華住集團海量真實酒店場景與業內一流的數字化基礎能力，實現複雜場景的全鏈路適配。ADP 平台提供工作流編排、多模態接入、動態調優等一站式能力，支持與華住PMS（酒店管理系統）、CRM（客戶關係管理系統）、工單系統等打通，實現AI服務可配置、可執行、可閉環，有效解決AI規模化落地「最後一公里」問題。

　　針對複雜的住中場景，雙方基於ADP平台搭建了38條工作流，覆蓋客需送物、續住開票、設施查詢、周邊推薦、住中反饋等10大場景、152個子場景，可自動處理超73%的高頻住客問詢，問答準確率超95%。

　　區別於傳統智能客服，AI住中服務實現從「對話」到「幹活」的核心突破。住客通過華住會App或小程序提出送水、續住等需求後，系統5秒內完成響應並自動生成工單，服務響應與處理效率大幅提升。藉助騰訊自研youtu-intent-pro意圖識別模型，可精準拆解多意圖請求，支持意圖跳出與對話無縫回溯，住客可自由切換服務需求，讓交互更連貫、服務更順暢、體驗更絲滑。

　　為保障萬店規模下的回答準確性、交互穩定性與服務一致性，雙方還構建了一套完整的智能評估與實時調優體系。通過自動擴寫問題Agent，將測試集從200+擴展至2000+，搭配AI實時評分模型動態調優，確保真實環境問答準確率穩定在95%以上，首字響應速度穩定控制5秒內。

　　截至目前，已開通AI住中服務的門店住客日最高使用率達94%，上線至今累計執行任務超180萬次。客房送物、洗衣諮詢、住中反饋成為用戶最常使用的三大場景。AI不再是行業炫技噱頭，而是成為解決行業痛點的真實生產力，為全球酒店行業數字化轉型提供了可參考的中國方案。

　　未來，雙方將持續迭代AI智能體功能，進一步拓展「超級團隊」服務場景，讓Agent深入酒店服務全流程，推動酒店行業智能化升級，重新定義智慧酒店服務新標準。

（文章來源：經濟參考網）