5月29日，華住集團發布《2025可持續發展報告暨20周年特刊》（以下簡稱「報告」），首次對外披露升級後的可持續發展戰略。根據報告，華住提出以「成就美好旅程」為核心願景，並設定「2026年體系優化、2030年行業領先、2040年世界領先」的階段性目標，試圖在酒店行業由規模競爭轉向高質量競爭的背景下，進一步強化ESG治理與長期運營能力。

　　在國內酒店行業進入存量競爭周期後，頭部企業正從單純門店擴張，轉向服務質量、數字化能力以及綠色運營體系的綜合競爭。華住在此次報告中，也將可持續發展與企業經營體系進一步綁定。

　　報告顯示，截至目前，華住已形成覆蓋30餘個品牌的酒店矩陣，並持續推進數字化會員體系建設。與此同時，其ESG治理架構進一步調整，升級為「董事會與可持續發展委員會—可持續發展管理委員會—可持續發展工作組」三級體系，並設立可持續發展祕書處。

　　值得注意的是，華住在報告中披露，其MSCI（明晟）ESG評級已提升至A級。公開資料顯示，目前國內酒店行業獲得該評級的企業數量仍較少，ESG治理正在成為酒店集團獲取長期資本關注的重要維度。

　　在消費需求層面，住宿行業近年來呈現出更加細分化、多元化趨勢。華住在報告中重點提及品牌差異化與服務場景細分。例如，漢庭酒店圍繞無障礙友好空間進行改造，全季則嘗試強化東方美學空間表達，部分品牌則開始切入寵物友好、家庭友好等細分住宿需求。

　　與此同時，數字化能力仍被視為酒店行業提升效率的重要抓手。報告顯示，華住目前已搭建覆蓋預訂、入住、離店等環節的數字化服務體系，並在App端部署AI客服系統，覆蓋早餐諮詢、客房服務等多個場景。旗下海友酒店則推出「全自助酒店」模式，通過智能設備與數字化系統實現無人化入住流程。

　　業內人士認為，隨着酒店行業人力成本持續上升，以及消費者對效率和便捷性的要求提高，數字化與智能化正在從「增值功能」逐漸轉變為基礎運營能力。

　　綠色運營則是此次報告中的另一重點。

　　近年來，隨着「雙碳」目標推進以及消費者環保意識提升，酒店行業開始加速探索低碳運營模式。華住在報告中提出，計劃於2050年實現碳中和。

　　在建設端，華住提到漢庭4.0採用模塊化裝配方式，以降低傳統施工中的粉塵、噪音與建築垃圾排放；在運營端，其自主研發的「易能耗」系統已覆蓋超1萬家門店，可對電耗、水耗及燃氣數據進行實時監測。

　　此外，酒店用品綠色替代也成為行業關注方向。報告顯示，目前秸稈牙刷與秸稈梳子已在漢庭、全季、海友、宜必思等品牌實現全面覆蓋。

　　值得關注的是，綠色消費正在逐步影響住客決策。報告顯示，78%的受訪者認為可持續旅遊重要，66%的消費者會關注住宿產品的可持續表現。在此背景下，華住推出「綠色住」活動，通過積分與「螞蟻森林能量」等方式，引導消費者減少一次性用品使用。

　　除住客端外，華住也在嘗試將ESG要求向產業鏈延伸。

　　報告顯示，目前其供應商體系中，已有多家企業獲得ISO 14001、ISO 50001等認證。與此同時，華住還在全國範圍推動加盟商代表委員會機制建設，以強化加盟體系的溝通與治理能力。

　　對於連鎖酒店行業而言，加盟模式仍是擴張核心，但近年來加盟商經營壓力、投資回報周期等問題受到廣泛關注。業內分析認為，未來頭部酒店集團之間的競爭，將不僅體現在開店速度，更體現在加盟生態穩定性、供應鏈能力及長期運營支持能力。

　　在人力資源與社會責任方面，華住延續了「華學子」助學計劃以及「書香漢庭」線上支教項目，並披露了針對突發災害事件的公益援助情況。

　　「未來公司將繼續推進可持續發展戰略，將商業價值與社會價值納入長期發展框架。」華住集團相關負責人表示。

　　從行業層面看，隨着消費結構變化、綠色監管趨嚴以及資本市場對ESG關注度提升，酒店企業的競爭邏輯正在發生變化。過去依靠規模擴張驅動增長的發展模式，正在向效率、服務、綠色運營和組織治理等綜合能力競爭轉變。對於頭部酒店集團而言，可持續發展已不再只是品牌形象議題，而逐漸成為影響長期經營能力的重要變量。

（文章來源：中國經營報）