4月21日中午，國內最大的民航出行服務App航旅縱橫突發大規模服務異常，大量用戶無法打開行程、無法購票，電子登機牌功能失效，頁面持續顯示「網絡異常/服務不可用」。相關話題迅速登上微博（WB）熱搜，引發廣泛關注。

　　截至當日下午17時，故障仍未完全修復，技術團隊仍在全力搶修中。

　　此次故障正值午間出行高峯，對依賴該App查詢行程、辦理值機、使用電子登機牌的商旅用戶造成直接影響。錢江晚報報道稱，在北京大興機場，有旅客正準備過安檢時發現App一片空白，行程信息全無，電子登機牌無法顯示，一度「急出一身汗」。

　　類似遭遇在社交媒體上大量湧現，有用戶反映「到登機口才發現App崩了，電子登機牌出不來，差點誤機」；還有用戶因無法查看座位號，只能在登機時逐個詢問地服人員，導致現場一度混亂。

　　航旅縱橫客服建議受影響用戶暫時通過航空公司、機場櫃台等渠道辦理手續；對已進入隔離區的旅客，建議與機場工作人員溝通協調。

　　當日下午，航旅縱橫官方微博發布情況說明，對給廣大旅客帶來的不便誠摯致歉，並表示技術團隊正在全力搶修，將盡快恢復系統功能。然而，客服人員在回應中坦言「恢復時間沒法保證」。

　　這並非航旅縱橫首次出現系統問題。2025年12月，該App曾因大面積誤發航班通知而引發用戶投訴，隨後公司啓動了專項補償工作。

　　航旅縱橫App運營主體為中航信移動科技股份有限公司，是中國民航信息網絡（00696.HK）的全資子公司。航旅縱橫作為其面向C端用戶的核心產品，依託官方權威的民航數據資源，目前激活用戶量已超過1億，被稱作「民航版12306」。

　　中國民航信息網絡前身為1984年成立的民航計算機總站，隸屬於民航總局，負責中國民航信息化系統的研發。經過數十年發展，該公司已形成近乎壟斷的市場地位。據申萬宏源研究機構2022年數據，其全球分銷系統（GDS）Travelsky在國內市場佔有率約95%，位居國內第一；全球市佔率約28%，位居全球第二。

（文章來源：財中社）