（來源：邯鄲網絡廣播電視台）

轉自：邯鄲網絡廣播電視台

「您好，我是智能導辦‘數字人’小澤，請問您要辦理個人還是企業業務？」近日，在河北省邯鄲市雞澤縣政務服務大廳，一個擁有甜美笑容的虛擬數字人出現在智能大屏前，正熱情地與辦事群衆互動。

圖為雞澤縣群衆正在使用「數字人」智能導辦系統。 戶子超 攝

3月18日，雞澤縣政務服務中心正式啓用「數字人」智能導辦系統。該系統以虛擬人形象為前端，面向線下現場與線上平台提供導辦、問答、材料清單核對與引導辦理等一體化服務，推動實體大廳與在線政務服務深度融合。辦事群衆只需向「小澤」提問，系統便會即時生成個性化的辦事攻略，快速告知辦理窗口位置、所需提交材料、辦理流程等關鍵信息。

「以前來辦事，有時候流程不清楚，要問好幾個人。現在有了這個‘數字人’，一問就明白了，省了不少事兒！」前來辦理車輛營運證的李先生讚好道。

「與傳統人工諮詢相比，‘數字人’導辦系統可提供全天候不間斷服務，群衆無需額外等候，切實減少了辦事跑腿次數。」雞澤縣政務服務中心負責人徐磊介紹，該系統以完善的政務服務事項知識庫為支撐，運用人工智能大模型等技術，精準聚焦群衆高頻辦事需求，實現政務服務事項辦事指南智能諮詢全覆蓋，有效解決了人工導辦力量有限、信息獲取不及時等痛點。

徐磊表示，「數字人」智能導辦系統的上線，是雞澤縣深化「互聯網+政務服務」改革、推進政務服務智能化轉型的重要舉措，下一步將持續優化系統功能、豐富知識庫內容，探索大數據、人工智能等新技術在政務服務領域的創新應用，讓數據多跑路、群衆少跑腿，全力打造智慧、高效、便捷的政務服務新環境。(完)

中新網河北新聞 王佳琪

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