新甘肅·甘肅日報記者 安東
黨的二十屆四中全會提出，堅持和發展新時代「楓橋經驗」，加強鄉村治理，完善社區治理。
天水市麥積區橋南街道以解決天祥家園民生難題為契機，總結經驗、創新機制，逐步形成「四項清單」社區治理模式，讓基層治理從「被動響應」轉向「主動服務」，群衆的急難愁盼問題得到精準破解。
「以前冬天只能靠電暖器取暖，要是整天開着特別費電。」家住麥積區埠南社區天祥家園小區的謝書強回憶道。
這個建成近20年的小區，長期面臨「三缺一無」困境，用着工業用電，居民生活處處受限。
「‘接通天然氣’‘更換自來水’這些問題網格員都上報給社區了，我們也第一時間跟相關部門進行了聯繫。但因天祥家園處於秦麥高速路旁，整改條件受限所以一直擱置。」埠南社區黨委書記呂雪燕告訴記者，天然氣入戶涉及資金、技術，還得協調多個單位，單靠社區力量遠遠不夠。
社區隨即向橋南街道辦事處反映，街道辦牽頭協調甘肅省第八建設集團有限責任公司、麥積區住建局、燃氣公司、自來水公司等部門多次現場勘查，最終制定改造方案。為了爭取居民支持，社區網格員蒲瑜和同事逐戶走訪，拿着預算表和改造效果圖耐心解釋：「政府補貼一部分費用，天然氣每人只需承擔入戶的2800元。」經過溝通，67戶居民全部簽字同意。
2025年9月，天然氣管道、自來水管道同時進場施工，11月中旬，天然氣調試成功。謝書強家的電暖器被收進儲藏室，「天然氣接通了，現在供暖兩個月花了1000多元，比以前省了一半多！」謝書強笑着說。
「這都是為老百姓解決的實際事！」呂雪燕說，現在自來水的管道已經鋪設完成，就等着和區裏的大管網通水，用電線路也已改造完成，等驗收通過後就可以切換成居民用電了！
天祥家園難題的解決，讓橋南街道意識到基層治理需要一套系統、高效的工作機制。「解決一個問題不難，難的是形成可複製、可推廣的經驗。」麥積區橋南街道黨工委書記李社榮說。經過梳理總結，街道辦創新推出「問題、需求、承辦、評價」四項清單機制。
「四項清單」機制推出後，橋南街道辦迅速在轄區推廣，一批「老大難」問題迎刃而解：
林苑社區隴林家園B區的居民反映門禁損壞、快遞無處存放，社區將問題上報後，小隴山後勤服務中心小區物業等單位不僅免費更換了整個小區的門禁系統，還增設了3組智能快遞櫃；
橋南街道辦事處家屬院商戶經常跳閘，社區及時跟麥積區供電公司溝通協調，社區工作人員收集資料後直接辦理，為居民免費更換安裝……
這些曾經困擾居民的「小事」，通過「四項清單」的閉環管理，變成了溫暖人心的「實事」。
「不一定所有問題都能立刻解決，但我們會努力找解決的方向和辦法。」林苑社區黨委書記王雅瓊說。
截至2026年3月，橋南街道辦已解決老舊小區改造、管網升級、環境整治等民生問題120餘件，惠及居民5000餘人。
「‘四項清單’讓我們的工作目標更明確、機制更健全。」李社榮表示，「今後，我們將進一步優化清單管理流程，推動治理資源下沉，探索智慧化治理手段，讓‘四項清單’成為回應群衆需求的‘快車道’，持續提升基層治理的精細化、科學化水平。」