紅星資本局3月14日消息，購車時，銷售承諾「繳納1萬元可辦理2萬元汽車補貼」；兩個月後，承諾卻成了泡影。車主不僅損失了資金、錯過了補貼，還要面對被篡改的購車合同。

　　車主周銘（化名）表示，他於2025年9月在廣汽埃安一門店購車，該門店銷售顧問聲稱可以代辦汽車補貼，但需先繳納一半的資金，兩個月就能辦理完成。事後周銘發現，所謂「代辦國補」實為該銷售顧問虛構，不僅補貼金額未到賬，繳納的資金也未能追回，他還錯過了辦理真正國補的時間。

　　與周銘有相似經歷的車主還有很多。今年3月，紅星資本局採訪了解到，共有40餘名車主因該銷售顧問承諾「代辦國補」等受騙。除虛假承諾受騙之外，部分車主還發現，4S店存檔合同與車主手持合同內容不一致，出現首付金額「縮水」、僞造客戶簽字等情況。

　　目前涉事銷售顧問已被逮捕，但車主與4S店就責任承擔陷入僵持。門店認為這是銷售人員個人行為，僅願按受騙金額50%給予售後產品補償；車主則要求4S店承擔連帶賠償責任、賠付損失。

　　一場關乎購車車主權益與門店管理責任的維權糾紛持續發酵。

交1萬辦2萬汽車補貼？

銷售顧問虛構「國補」，40餘名車主受騙

　　2025年9月15日，周銘在安徽六安東三十鋪埃安汽車銷售服務有限公司(以下簡稱"東三十鋪埃安4S店")花了6.38萬元購置了一輛埃安AION UT。彼時，接待他的銷售顧問張浩（化名）介紹，該輛車可以辦理汽車補貼，省補1萬元，「國補」2.5萬元，但需要提前繳納1.25萬元用於辦理「國補」，兩個月就能辦理完成，並承諾「不通過全額退款」。

　　「當時確實有國補政策，但安徽省省補停了，張浩說可以在外省給我開票申請江蘇省的。」周銘表示，出於對4S店的信任，他選擇讓銷售顧問代辦，並於次日將1.25萬元轉給了張浩。

　　可本應在2025年11月到賬的補貼，卻遲遲未有音訊，周銘聯繫張浩得到的回覆卻是「還在辦，再等等」，直至2025年12月底，越來越多有類似經歷的車主前往東三十鋪埃安4S店維權，他才知道自己受騙。

　　車主孫曉麗（化名）也是受騙車主其中之一，2025年8月，她在東三十鋪埃安4S店購置新車，張浩同樣表示可以幫忙辦理「國補」，交1萬元返還2萬元。因為是二手車置換補貼，沒有舊車的孫曉麗也曾懷疑，但彼時張浩表示，「沒有舊車，會幫我搞到舊車，拿到補貼」，他還承諾「補貼拿不到，4S店會承擔」。直至2025年12月底，她才得知，自己上當受騙，「辦理國補」實為虛構。

　　同樣受騙的還有車主朱永（化名）。2025年10月14日購車後，朱永曾多次聯繫張浩詢問汽車補貼辦理情況，但均未得到明確回應，直至1月22日，張浩表示，下午會將補貼資金轉給他，但當日下午再打語音電話時，才得知張浩已進派出所。

4S店存檔合同暗藏貓膩

首付金額「縮水」、客戶簽字遭僞造

　　事件發生後，周銘等人前往東三十鋪埃安4S店索要賠償。

　　據周銘所述，該4S店彼時勸說他們暫緩報案，承諾由涉事員工張浩籌資償還，但後續卻未採取任何有效補救措施。1月5日他再度聯繫該4S店溝通，對方給出的處理時間節點為1月20日，但直至1月20日，該4S店並未拿出任何解決方案。

　　在與該4S店協商無果後，1月下旬，部分車主集體向六安市公安局金安分局三十鋪派出所報案。周銘表示，所謂的「國補」是張浩虛構，報案後張浩已被採取刑事強制措施。經公安機關通報，累計有40餘名車主報案，涉案金額約40—50萬元，單人涉案金額2000元至3萬元不等。

　　除虛構「國補」外，部分車主還發現，4S店存檔合同與車主手持合同內容不一致，部分車主首付金額由1.2萬元改為930元，還有部分車主實際支付的3萬元、2萬元首付款被更改為零首付，同時合同上客戶簽字一欄也非本人簽字。

　　車主趙駿（化名）就是其中之一，他於2025年5月30日在東三十鋪埃安4S店購車，將1.4萬元轉給張浩，用於繳納購車首付和保險，隨後又轉了1.2萬元用於辦理「國補」。2025年12月得知被騙後，他拿着合同去4S店，但卻被告知，所持合同是「無效合同，早已經作廢了」。

　　而根據東三十鋪埃安4S店提供的合同，首付金額的1.2萬元被改為了930元，同時，客戶簽字也非他本人所籤。若首付金額「縮水」，這就意味着趙駿貸款金額也將增加。

　　「當時貸款五年，兩年不能提前還，4S店返還兩年利息6990元，後面還款我也沒有注意每個月應該還多少，現在也不清楚哪個合同是真，哪個是假」，趙駿說道。

　　據趙駿所述，目前10餘名因虛假「國補」受騙的車主，都存在合同不一致的情況，「如果是一份、兩份合同，可能是張浩個人行為，大部分人拿到的都是假合同，如果公司不參與其中，這個合同詐騙是無法成功的」。

車主要求4S店賠償損失

4S店稱個人行為拒全額賠付

　　天眼查App顯示，東三十鋪埃安4S店曾用名為六安偉鑫汽車銷售服務有限公司，成立於2013年，位於安徽省六安市，從事汽車和汽車零配件銷售、二手車事務代理等業務。

　　根據部分車主起草的聯合維權函，車主們認為，張浩為東三十鋪埃安4S店正式員工，詐騙行為均在工作時間、工作場所內，以4S店名義實施，目的為促成車輛銷售，其行為應屬職務行為，4S店應承擔連帶賠償責任、賠付損失。

　　周銘表示，他要求追回自己繳納的1.25萬元並補償他錯失的1萬元省補。根據張浩當時提供的電子發票，他購買的車輛銷貨單位為蘇州蘇虹路埃安汽車銷售服務有限公司，符合江蘇省省補政策，但因張浩未及時辦理省補，導致他錯過補貼辦理時期，應予以1萬元的補償，東三十鋪埃安4S店應承擔相關賠償責任。

　　在後續多次溝通中，4S店均以「員工個人行為、已被公安機關立案」為由，拒絕承擔任何責任。隨後，部分車主通過12345等平台進行投訴。

　　1月28日，由六安市商務局牽頭召開針對此事件的組織協調會，部分車主及東三十鋪埃安4S店法人黃原、總經理邵良生參與。周銘表示，會上該4S店明確承諾，自1月29日起，每天聯繫5—6位車主覈實受害情況，並制定賠償方案。

　　2月11日下午，六安市金安區商務局相關負責人在維權羣內發布公告，稱4S店有協商意願，並承諾在3月上旬給出協商方案。

　　3月4日，六安市金安區相關負責人表示，4S店已有初步協商方案，正在交由法務審核。3月5日，紅星資本局致電東三十鋪埃安4S店總經理邵良生，他表示，事情發生之後，4S店已給張浩辦理了離職，相關事件公安機關正在調查，安撫方案會轉交給車主。

　　3月5日下午，六安市金安區商務局在維權羣內公布東三十鋪埃安4S店《關於張浩個人詐騙事件的客戶安撫方案說明》（以下簡稱「《安撫方案》」）。根據《安撫方案》，東三十鋪埃安4S店指出，經公安機關偵查認定，張浩犯罪事實清晰明確，純屬個人行為。作為埃安品牌的授權經銷商，經反覆研究，並與廠家溝通協調，對於客戶因張浩個人詐騙行為遭受的本金損失，本着對客戶負責的態度，將給予受騙金額50%的售後產品支持，包括汽車保養、鈑金服務、噴漆服務。

　　但對於上述《安撫方案》，車主們並不認同。

　　周銘認為，東三十鋪埃安4S店給出的《安撫方案》缺乏誠意，「沒有人稀罕（汽車）保養，作為消費者，在店裏受騙，因內部原因導致省補沒有申請，錯失資格，最後卻是這個方案。方案看似賠了50%，實際價值極低、完全不具備可行性，不少消費者是外地的，專程來六安市保養極不方便」。

　　因不滿意協商方案，3月12日，周銘與其他車主前往六安市金安區人民法院諮詢起訴東三十鋪埃安4S店相關事宜。

　　3月12日，紅星資本局致電廣汽集團，詢問關於東三十鋪埃安4S店40餘名車主受騙情況，相關接線人員表示，目前暫不知曉相關事件，會登記向上反饋。

律師解讀：

員工店內履職涉騙，4S店不能以「個人行為」免責

　　3月8日，紅星資本局致電六安市公安局金安分局三十鋪派出所詢問張浩案件進展，相關案件聯繫人表示，張浩已被逮捕，羈押於六安市看守所，家中幾乎無可執行資產，接下來會進入起訴階段，偵查資料移送至檢察院還需要一個月的時間，後續會交由法院審理，時間不確定。

　　北京尋真律師事務所律師王德悅表示，銷售顧問作為4S店正式員工，在工作時間、工作場所內以4S店名義實施侵權行為，若目的在於促成車輛銷售，通常構成表見代理。本事件中，消費者有充分理由相信銷售顧問的行為代表4S店，故4S店不能簡單以「員工個人行為」為由免責。根據《民法典》第一千一百九十一條規定，用人單位的工作人員因執行工作任務造成他人損害的，由用人單位承擔侵權責任；用人單位承擔侵權責任後，可向有故意或重大過失的工作人員追償。因此，4S店需承擔相應責任，在消費者索賠時應先行賠付，之後可向銷售顧問追償。

　　對於車主所說的合同不一致問題，王德悅指出，非本人簽署的合同，依法不具備法律效力；其中被更改的內容並非消費者真實意思表示，自始無效，對消費者不發生法律效力。合同中其他符合消費者真實意願的部分，若經消費者追認且不違反法律法規的強制性規定，則仍然有效。消費者可據此主張撤銷整個購車合同，或要求4S店按照其持有的合同履行義務。

　　北京德恒律師事務所律師陳正剛也指出，張浩實施相關行為時，如果是以4S店名義開展的，則「員工個人行為」不能成為免責理由，4S店如果不能證明該員工是無權代理或者是非職務行為，則應當由4S店先行賠付。對於存檔合同中客戶簽名非本人簽署，該合同對客戶不發生效力，被篡改部分對於客戶沒有約束力，除非是客戶明確追認表示同意。如果涉事員工以門店名義實施前述行為，並非單純的個人詐騙行為，門店有監管責任，應由門店先行賠付消費者。

（文章來源：紅星資本局）