專題：提升消費品質——聚焦2026 「315晚會」

　　一年一度國際消費者權益日即將到來，為提振消費信心，推動消費者權益保護協同共治，打造更加安全放心消費環境，新浪財經聯合黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】 【下載黑貓投訴客戶端】平台推出2026年315消費維權活動。

　　據新浪黑貓投訴【投訴入口】統計數據，近30天，古茗茶飲收到有效投訴59起，完成率49%。消費者集中反映「服務態度差」「喝出異物」「冰塊過多」等問題。

　　喝出異物

　　服務態度差

　　冰塊過多

　　作為新茶飲賽道的頭部品牌之一，古茗茶飲通過加盟方式實現快速擴張。公開資料顯示，截至2025年中，古茗門店總數已突破11000家，成為繼蜜雪冰城之後國內第二個突破萬店規模的茶飲品牌，其門店主要分佈在二線及以下城市，在鄉鎮市場擁有極高的滲透率。

　　然而，門店數量的激增並未完全轉化為消費者體驗的同步提升。據新浪黑貓投訴平台統計，近30天內，古茗茶飲收到有效投訴59起，完成率僅為49%。消費者集中反映的問題包括「服務態度差」、「喝出異物」以及「冰塊過多」等。這些投訴數據背後，折射出品牌在高速擴張過程中，對加盟門店的標準化管理與食品安全管控可能存在的短板。

　　在競爭激烈的茶飲市場，萬店規模是品牌實力的體現，但如何確保每一家門店都能提供安全、穩定的產品，纔是品牌真正的「護城河」。對於古茗而言，在追求規模效應的同時，如何解決消費者的「品質焦慮」，將是其未來能否持續健康發展的關鍵。

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責任編輯：公司觀察