专题：提升消费品质——聚焦2026 “315晚会”

　　一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】 【下载黑猫投诉客户端】平台推出2026年315消费维权活动。

　　据新浪黑猫投诉【投诉入口】统计数据，奈雪的茶累计收到有效投诉2145起，完成率84.57%。消费者在投诉平台集中反映奈雪的茶在优惠券、储值活动设计和履行方面存在诸多问题，缺乏相应的提醒和保障机制。

　　有消费者称，其在奈雪微信小程序下单时，原本已选择使用“买一送一”优惠券，应付金额为23元。但在支付过程中，小程序弹窗提示“储值66元送6元券”，页面设计诱导其先完成储值。消费者按提示储值66元并支付后，最终结算时原本已选中的买一送一优惠券并未生效，系统直接从储值余额中扣除 42.9 元，相当于优惠券作废、又被诱导多储值多付款。事后联系奈雪客服，对方以系统规则为由拒绝处理，既不补券也不退差额，引发消费者强烈不满。

　　另有多名消费者反映，在奈雪平台购买的代金券、券包到期前，既未收到短信，也未收到微信提醒，有效期内也没有明显提示即将到期。有用户发现券包早前有效期普遍为一年，如今却悄然缩短为一个月。

　　消费者在参与类似“券包”“储值送券”活动时，应特别留意有效期、使用门槛以及“能否叠加使用”等关键信息，并在支付前再次确认结算金额与优惠是否真实生效。对于奈雪的茶等头部品牌而言，依靠规则复杂和信息不对称获利，短期或许有利于资金沉淀，但从长期看，损害的是品牌信誉与消费者信任。相关监管部门也有必要对新茶饮行业的优惠券、储值规则加强审查，规范预付费营销行为，避免“优惠变套路”“活动变陷阱”。

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责任编辑：公司观察