百度，用“懂应变”数字人做不一样的AI电商

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百度要做的，不是电商+AI，而是将数字人作为AI原生商业体，来打造AI时代的新商业模式、产品形态与运营范式。文 | 佘宗明“如果技术奇点能够发生，它就会发生。”32年前，科幻作家弗诺·文奇曾如是写道。AI时代，就是见证技术奇点密集发生的历史性时刻。至少在数字人领域，“奇点已至”已从远在天边的概念变成近在眼前的现实。在11月13日的2025百度世界大会上，慧播星数字人演示中的一次连接失败，意外地揭示...

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佘宗明“如果技术奇点能够发生，它就会发生。”32年前，科幻作家弗诺·文奇曾如是写道。AI时代，就是见证技术奇点密集发生的历史性时刻。至少在数字人领域，“奇点已至”已从远在天边的概念变成近在眼前的现实。在11月13日的2025百度世界大会上，慧播星数字人演示中的一次连接失败，意外地揭示了AI向“技术奇点”逼近的关键特质——处理真实世界不确定性的能力。这场演示没有遵循完美的脚本。在首次连麦“数字人罗永浩”未能接通后，系统在二次连麦中不仅成功恢复，更就即兴提问进行了多轮流畅对话。这看插曲，其实是AI突破预制范式的标志：它证明数字罗永浩并非在重复答案，而是在实时理解、决策并响应一个充满意外的真实世界。当AI学会在“事故”中从容应对，我们或许正在见证：技术奇点并非一个遥远的爆炸性时刻，而是一个在一次次处理现实混乱中逐步抵达的产业化应用爆发节点。就电商行业来看，在今年“双11”数字人含量剧增的带动下，“AI电商”正越来越多地被提及。那AI电商到底该长什么样？最常见的思路是：用ChatBot重置购物界面，将网购流程从“搜索-跳转-下单”变为“对话-确认-成交”。但通往罗马的大道不只一条。作为“技术信仰派”代表的百度，就选择了另辟蹊径——将数字人作为“用AI重塑电商”的切口。在这次百度世界大会上，李彦宏就抛出了一个判断：数字人本质上是一种基础性技术，甚至是AI时代的一种通用交互界面。既然是通用交互界面，那自然可以用来重构很多方面的体验，包括电商购物。大会上，百度就官宣了几个跟数字人相关的动作：发布了新一代“实时互动型数字人”；将慧播星升级为了“全场景数字人平台”；宣布将罗永浩数字人同款高说服力数字人技术向全行业开放，并加速数字人出海。这意味着，在行业仍在争论数字人直播能否代替真人主播时，百度已经将数字人从“高表现力”推向了“高交互性”阶段，并完成了从标杆验证到批量复制的关键一跃。气氛都烘托到这了，加速数字人技术的产业化落地与全球化布局，也就成了水到渠成之事。而百度智能电商的阳谋也由此愈发清晰：百度在下一盘以数字人为钥，意在打开万亿增量市场的大棋。说是“阳谋”，是因为其战略意图已经明牌：你能从中看到技术开放，看到平台赋能，看到生态共建……它都是围绕“数字人”展开。但真正壁垒不在意图本身，而在支撑该意图的技术体系、商业路径和生态布局。当其他电商平台仍在将数字人视为辅助性工具时，百度已将其视作智能电商的操作系统，这构成了百度智能电商独有的系统级优势。01战略意图：为何是数字人“打头阵”？说起来，百度并非电商赛道的传统玩家，也因如此，它在切入“AI电商”路径上必须不走寻常路：当阿里在AI跟大消费“两手抓”、京东深耕供应链时，它却是用AI技术重构“人货场”中最核心的“人”，将数字人作为智能电商的抓手。此举看似迂回，实则百度将技术积累跟商业洞察结合后的最优解。百度集团副总裁、百度电商总经理平晓黎就强调，百度数字人的核心优势在于“超越真人”。这里面暗含着某种卡位意识：其他电商平台的数字人，多是降本增效的人力平替，追求的是“够用就行”；百度要的则是效果涌现的生产力跃升，追求的是“超越真人”。这决定了它们在资源投入、技术特点的差异，也决定了数字人最终能达到的高度的迥异。就在上周，百度剧本驱动多模协同的高拟真数字人技术，在2025世界互联网大会乌镇峰会上斩获领先科技奖，百度慧播星数字人也入选年度互联网企业十大典型案例，这些都成了其技术引领力和应用价值的最直观注解。今年双11，百度优选上83%的商家使用数字人开播，GMV大幅提升，则表明了：当数字人能真正做到在转化率、互动率等核心指标上超越真人时，商家自会用脚投票。在业界跟市场都对百度数字人技术投来信任票的情况下，慧播星也从AI全栈式数字人解决方案升级为全场景数字人平台，旨在构建可扩展、可组合、可演进的数字人操作系统，亦是自然而然。可以想见，在数字人技术被持续打磨后，其应用场景必然会从电商向法律、健康、教育、内容创作等更多行业溢出延伸。如此一来，百度优选的电商场景只是先行验证场，得到验证后，平台便可横向复制，打开数倍于电商的市场空间。百度为什么愿意在前期投入诸多资源打磨数字人技术，答案就寓于其中。02技术基础：从“画皮”到“画心”照本宣科，单向播报，眼神空洞，动作机械……搁两年前，提及数字人，很多人想到的就是高级PPT播放器、2D数字播报员。究其根源，就在于数字人技术的碎片化与离线性：过往方案多是语音合成、唇形驱动、动作捕捉的机械拼接，缺乏统一的大脑来协调多模态表达，所以数字人有形无魂，所谓有形，也只是低表现力的“皮”。今年6月的罗永浩数字人首秀，是数字人技术实现质变的标志性节点。根据场景随机应变、双数字人默契互动、超长时间稳定输出，将数字人从仿真带到了超真时代。及至后来，无缝衔接式AI换品，将数字人逼真度天花板又往上抬了一大截。这背后是剧本驱动的多模态精准对齐。利用剧本驱动的数字人多模协同+融合多模规划与深度思考的剧本生成+动态决策的实时交互+文本自控的语音合成+高一致性超拟真数字人长视频生成等=数字人“神、形、音、容、话”的全模态高度统一。如果说剧本驱动解决了表现力问题，那AI大脑与多智能体系统则解决了决策力问题，这托起了百度数字人“超越真人”的底气。真人主播做直播时，很难实时捕捉直播间所有信号：哪个用户10分钟前点过商品卡？哪个老用户曾咨询过特定问题？当前观众地域分布如何？但百度数字人的AI大脑可以。它能实时感知用户行为、地域特征、互动热度等多维信号，并调度不同智能体做出最优决策。以零跑汽车数字人直播为例，当它感知到观众多来自北方时，能立即调度素材切换至车内空调、座椅加热功能讲解，提升直播间留资转化。这种明察善断的能力，本质上是用大模型的全局感知力弥补真人的信息感知局限。值得关注的，还有多智能体的协同进化。百度数字人创新业务部总监吴晨霞透露，一个直播间背后有6-7个智能体：主播智能体、互动智能体、场控智能体、暖场智能体、运营智能体等，它们可形成完整的“虚拟直播团队”。从对超头主播的“单点复刻”，到对运营团队的“系统模拟”，这对企业简直来得不要太贴心。故而，在数字人竞争白热化的背景下，百度慧播星的综合实力及市场份额在IDC评测中排在可第一，成了沙利文“最具全球发展潜力的中国AI Agent Top10”中唯一的数字人品牌。而此次百度首发的新一代数字人具备多轮实时连麦交互能力，标志着技术再次升级。2秒内的多模态响应、声情并茂的自然交互、对真实世界的深度理解，这些特点表明数字人正从“拟人”向“类人”跃升，也让李彦宏说的“通用交互界面”立马变得具象化了。试想下，当数字人能识别观众服装、理解环境变化乃至读懂用户小心思时，其应用场景从直播间延伸至培训、咨询、面试、私域运营等全场景，还会远吗？03商业路径：从立标杆到规模化再好的技术，无法落地都是徒劳。从今年双11就能看出，百度正将可规模化复制的数字人变成增收引擎。从时间点上看，其商业化路径呈现出了明显的循序推进节奏：今年6月，以罗永浩为标杆，借此完成能力验证；10月将技术平台化，把成本打下来；双11期间全面开放，实现规模化。在此过程中，罗永浩等头部主播IP起到的，不只是品牌背书作用，还有技术迭代试金石作用——罗永浩团队对还原度、灵活度、双人配合的严苛要求，倒逼着百度打磨出高标准技术。高要求逼出高标准的反向驱动下，技术沉淀会更为贴合真实商业场景。平晓黎提到，目前在线开播的数字人有几万家，有些小商家从有想法到落地仅用几个小时，就是技术好用的注脚。对商家来说，百度数字人技术带来的，不光是运营效率提升，还有成本结构颠覆。传统直播电商，主播待遇、团队薪酬、场地和设备费用等会占据成本大头。百度数字人则将“人”的成本压缩至仅软件服务费，效果还不降反升。如萱萱姐护肤启用数字人后，直播间转化率51%，同样实现大幅提升的，还有何家劲、杨家成等头部主播的直播间。除了效果提升、成本骤降外，风险对冲价值也是促使商家采用百度数字人的重要因素。真人主播存在状态波动、知识盲区、时间限制等问题，数字人则可7×24小时稳定输出，知识库还能随时更新。对商家而言，用“系统”的确定性来避免“人”的不确定性，无疑对稳经营大有裨益。当数字人将直播从可能的“成本中心”变为确定的“利润中心”，商家付费意愿也会显著提升。伴随而至的，是数据飞轮效应的强化。10万+商家、30+行业、每天数万场直播积累的互动转化数据、用户多面画像等，在善用之下，会形成“更多数据→更准决策→更好效果→更多商家→更多数据”的增强回路。这条增强回路，会使得百度数字人的商业模式更具想象空间：它可以初期作为SaaS工具，收取技术服务费；中期介入代运营、智能投放，参与GMV分成；长期构建整合仓储、供应链、营销的全链路智能电商服务。04生态扩围：向出海要空间在电商行业卷成一团的背景下，跟电商巨头在流量池里拼抢分蛋糕，不如想法子做大蛋糕。百度做大蛋糕的途径可以归为两点：1，向新，依托数字人技术开辟智能生产力新航道；2，向外，在出海中拓展新空间。现在看，同是出海，跟阿里、京东、拼多多侧重电商基建（涵盖供应链、仓储、物流等）出海不同，百度侧重的是技术出海：以数字人技术为长板，切入直播与视频带货两大场景。出海最大的难题，是本地化运营的多维适配。南橘北枳，电商出海不能简单“复制粘贴”。百度数字人出海时，就没有选择“中文翻译”的简单路径，而是采集当地真人主播语料进行小规模训练，再通过多模型打分与本土评估优化。百度方面在测试中就发现，东南亚用户偏好“叫喊式”热闹氛围，欧美用户则更喜欢“佛系聊天”。系统据此调整脚本风格后，转化率也得到显著提升。敏捷迭代能力源于技术架构灵活性：剧本模式可根据地域特征动态生成，AI大脑可感知当地支付习惯、文化禁忌，因地制宜地做出反应。如在移动支付不发达地区，脚本会主动提醒付款步骤。其在地理解深度，显然不是简单工具输出可比的。而“先工具后生态”的产品形态，也能让百度从电商平台的竞争者变为赋能者，所以百度可以将跟阿里京东们的开放合作模式，平移到Amazon、Shopee等海外电商平台，跟它们携手共赢。数据显示，百度数字人落地巴西一头部电商平台后，部分数字人主播转化率远超真人，有效解决了海外市场优质本土主播稀缺的痛点。随着百度将市场拓展方向瞄准美国、巴西、东南亚等重点国家和TikTok、Amazon等主流平台，其未来发展空间必然会更大——要知道，这些海外市场直播电商仍处于早期，携先进数字人技术完全可以实现降维打击。05结语：数字人的征途是星辰大海？6年前，凯文·凯利曾预言：“未来整个世界都将被数字化，一切都将在虚拟数字世界里有一个复制品”。可即便是他也未必能想到，“未来”来得这么快，仅几年时间过去，数字人就已到了“超真”的地步。而率先将这一幕带进现实的百度，就在跳出工具化思维，循着“AI时代通用交互界面”逻辑看数字人。百度智能电商的阳谋，至此已脉络尽显：它要做的，不是电商+AI，而是将数字人作为AI原生商业体，来打造AI时代的新商业模式、产品形态与运营范式。在此框架下，数字人不只是一个垂直领域的辅助性工具，更是一个跨行业的通用基础设施；其用途也不只是服务于带货，其征途是星辰大海。不妨脑补下这番景象：在将来某一天，用户无需再适应多个App的交互方式，只需跟“懂自己”的数字人自然对话，就能满足信息获取、商品购买、健康咨询等全链路需求，那会是怎样的体验？我能想到的是：简单，丝滑，便捷。就此看，在百度数字人应用的征程中，罗永浩数字人只是序章，无数商家、众多行业、跨境电商形态的进化，才是终章。而终章里的高光点，便是万亿增量市场的被激活、被点亮。","kind":"news","is_publish_news":true,"is_publish_highlight":false,"is_publish_live":false,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"0","news_tag":"","news_rank":0,"symbols":[],"gpt_button":0,"need_auth":false,"code":"91000000","status":"200"}}}