“‘好用的AI’是淘宝AI应用的检验标准，我们希望AI能解决消费痛点，也能让商家获得增长” 。阿里巴巴中国电商事业群搜推智能总裁凯夫在天猫双11发布会上如是说道。2025年的天猫双11，成为AI技术全面融入电商生态的关键节点。

　　今年最大的变化发生在底层——淘宝通过AI对平台20亿商品进行深度理解与重构。这意味着，AI不再是空中楼阁或局部工具，而是成为驱动平台整体增长的“智能引擎”。在这一背景下，淘宝实现流量匹配效率双位数增长：包括复杂语义下搜索相关性提升20个百分点，推荐信息流点击量提升10%，商家广告ROI提升12%。

　　这标志着AI已系统性地升级了对“人”、“货”的理解，无论是“猜你喜欢”的精准推送，还是“AI万能搜”的语义理解，其背后都是平台对商品与用户意图的更深层次匹配。而在商家侧，成熟的AI工具如“货品全站推”、“生意管家”与“店小蜜”，则在这一波更智能的流量分配中，成为商家承接机会、提升转化的“关键伙伴”。它们共同构成了一场从识别需求到满足需求的AI协同战役，推动双11进入“智能提效”的新阶段。

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　　流量分发效率双位数增长

　　AI重构20亿商品与用户的连接逻辑

　　一直以来，传统电商生态长期面临一个结构性困局：一边是消费者带着模糊、复杂的需求，在亿万个商品中艰难寻觅；另一边是商家，特别是中小商家，手握好货却苦于无法突破流量壁垒，难以触达潜在客户。“人”与“货”匹配效率的瓶颈，本质上是系统对用户和商品的理解还不够精细。

　　过往，一个行业需要依赖行业小二去翻“百科全书”，弄懂每个商品需要填写哪些标签、哪些信息对消费者最重要，这项工作极其繁杂，而市场又每时每刻都在发生变化，导致电商发展二十年后，商品标签系统却相对粗放和陈旧。淘宝AI的破局之道，其实是对“货”的深度理解。

　　今年双11前，淘宝天猫完成了一项底层基础设施级的升级：运用大模型技术，对平台上的20亿商品进行了系统性、深度的“再理解”与“再组织”。

　　这不再是简单的关键词提取或类目划分，而是让AI像一位拥有海量行业知识的“超级买手”，去学习、理解商品的本质。

　　例如，在宠物行业，AI模型消化了猫粮的成分、功效、适用猫种、用户口碑等维度的知识，为数千万商品打上了更丰富、更立体的语义标签，使宠物商品信息丰富度提升了34%。这场对“货”的认知革命，直接带来了“人”与“货”连接效率的跃迁。

　　双11前，淘宝平台的流量匹配效率已基于AI有了双位数提升：复杂语义搜索相关性提升20个百分点，能精准捕捉用户长尾复杂需求而非机械匹配关键词；推荐信息流点击量则提升10%，从 “猜你喜欢”升级为 “懂你所需”，主动激发用户兴趣；而商家广告ROI同比增长 12%，阿里妈妈“货品全站推”等智能营销工具凭借精准画像，让商家增长。

　　双11期间的数据也充分印证了AI提效、创造增长的价值，官方公布的战报显示， 10月20日晚开卖首小时，80个品牌成交破亿，30516个品牌成交翻倍，双双超越去年开卖首日成绩。仅预售期间，“货品全站推”助商家ROI同比增长幅度超15%。这场静默发生的效率革命，其意义在于为整个双11大盘的爆发式增长，铺设了一条高质量、低摩擦的流量高速公路。

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　　商家的“后台军师”AI生意管家

　　然而，精准的流量如同精确制导的“客流”，能否最终转化为实实在在的订单，则取决于商家侧的“接住”能力。

　　这正是今年双11淘宝天猫生态进化的另一关键——平台为商家配备的AI生意管家，已从昔日的“辅助角色”，进化成为能够独当一面的“经营伙伴”，从而实现了对精准流量的高效承接。

　　以往的商家后台工具，主要提供数据罗列，决策与执行仍需商家亲力亲为。今年双11，淘宝对生意管家进行全面升级，推出“1个AI店长 + 6个AI员工”的Agent组合模式，显著提升AI的经营能力。

　　AI店长“大促小助理”是组合核心，能精准把握双11各阶段节奏，提供实时、个性化的指导。预热期，它识别流量缺口，提醒优化标题、补充素材；开卖后，实时监控销售数据，诊断库存、转化率等问题并给出方案；还能预警用户流失风险，及时推荐挽回策略。

　　而六位AI员工则分别聚焦数据分析、营销投放、素材生成、库存管理、客户洞察与售后优化等场景，形成专业支持矩阵。例如，数据分析AI能自动整合平台流量、店铺经营与行业趋势数据，生成直观报表，让商家轻松掌握经营状况。

　　数据显示，今年双11，“生意管家”已为500万商家提供全新AI辅助，并为商家生成500万条大促经营策略。商家无需投入大量人力整理数据、制定策略，AI即可完成多数基础工作，平均节省30%工作量；数据驱动的精准决策更让整体经营效率提升1.5倍，不少中小商家借此从“陪跑”转向“领跑”。

　　一位杭州家居用品商家负责人反馈：“往年双11，团队熬夜盯数据仍常错失良机。今年AI实时提示流量变化与投放效果，自动生成优化方案，我们只需确认执行，过去想都不敢想。”

　　从“辅助工具”升级为“经营伙伴”，AI生意管家已成为天猫双11商家增长的关键引擎。它不仅破解了经营效率低、决策成本高的难题，更以低成本赋能中小商家专业经营能力，助其在大促中站稳脚跟。

　　由此可见，AI生意管家已成为商家在大促中不可或缺的智能伙伴。

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　　直面消费者的“前台王牌销售”店小蜜

　　在流量分发效率提升的基础上，商家如何承接这些精准流量成为关键。

　　再精妙的后台策略，最终价值都需要在与消费者的直接互动中实现。 如果说AI生意管家是商家的“后台军师”，那么智能客服店小蜜5.0就是直面消费者的“前台王牌销售”，它将后台的策略与洞察，转化为前台一句句懂用户、促成交的贴心对答。

　　消费者咨询老板电器客服后，自动回应并促进下单

　　在天猫双11期间，消费者咨询量往往呈几何级数增长，传统人工客服难以应对海量咨询，常常出现回复延迟、解答不专业等问题，不仅影响消费者体验，更可能导致潜在订单流失。而对于商家来说，大量招聘临时客服会大幅增加经营成本，且培训周期短、服务质量难以保证，形成 “成本与体验” 的两难抉择。

　　作为行业首个Agent原生智能客服产品，店小蜜5.0不再局限于简单的问题解答，而是深度融入消费者购物的全流程，在售前、售中、售后各个环节提供主动、专业、个性化的服务，成为连接商家与消费者的重要桥梁。

　　双11期间的服务数据彰显了店小蜜5.0的实力：在开售关键两周内，店小蜜已累积接待服务消费者2亿人次，自动解决了全链路选购推荐、商品对比、物流追踪、售后咨询等大量问题。对于商家而言，这意味着90%以上的常规咨询无需人工介入就能得到妥善处理，极大缓解了人工客服的压力，同时节省了大量人力成本；对于消费者来说，平均咨询响应时间缩短至秒级，问题解决率提升30%，购物体验得到显著改善。

　　更重要的是，店小蜜5.0的服务过程本身就是一次成交转化的过程。通过专业的商品介绍、个性化的推荐、贴心的售后保障，它能够有效打消消费者的购买顾虑，推动潜在客户转化为实际买家。有商家反馈，双11期间，通过店小蜜推荐达成的成交占比达到了总销量的25%，智能客服已经成为店铺重要的销售渠道。

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　　AI提效的飞轮效应——从经营到体验的完整闭环

　　天猫双11的AI布局并非孤立环节的简单叠加，而是构成了一个相互赋能、持续增长的飞轮效应，形成了从流量分发、消费体验到商家经营的完整闭环。其核心逻辑在于通过AI驱动各环节效率提升，最终实现消费者、商家与平台的三方共赢。

　　在消费者端，6款AI导购产品全面落地，构建起全场景的智能购物生态。“AI万能搜”与“猜你喜欢”实现精准推荐；“AI帮我挑”通过多轮对话，帮助用户解决选择难题；“拍立淘”升级为多模态搜索，支持图片、视频等多种形式，并提供同款比价与同类推荐；搜索栏基于口碑自动生成“品类清单”，实时答疑；而“AI试穿”让用户一键体验穿搭效果；“AI清单”则根据偏好主动推荐囤货或复购商品，方便组合选购。

　　这些工具的核心价值，在于将模糊的购物意图转化为精准的商品推荐，使平台流量转化为更具潜力的“高意向流量”，也帮助消费者更轻松地找到合适的商品。

　　当消费者进入店铺后，AI生意管家与店小蜜5.0无缝承接，推动高效转化——前者优化库存、营销与经营策略，后者提供实时专业的咨询，消除购买顾虑。

　　成交并非服务的终点，店小蜜5.0持续跟进物流状态，及时同步发货、运输与签收进度；AI还能自动处理退换货与常见售后问题，确保购物无忧。良好的体验不仅提升复购意愿，也鼓励用户更频繁地使用AI导购，进而为平台带来更精准的流量，助力商家获得更多成交机会。

　　对商家而言，这一闭环带来了可持续的增长动力。AI工具降低了经营成本、提升了人效，让商家能更专注于产品与品质；精准的流量分发则让优质商品获得更多曝光，形成“好产品+准流量+高效率”的良性循环。

　　这场从底层商品理解到前台销售服务的全面智能化升级，标志着电商行业已进入“AI提效”的新纪元。天猫双11所展现的，是一个由AI驱动的、自我优化的飞轮：更懂人的货，带来更高效的场；更满意的体验，反哺更精准的决策。

　　这不仅仅是一次大促的胜利，更是一个未来的起点。当AI这个“智能引擎”持续运转，电商将不再仅仅是交易的场域，而是一个能精准预测、理解并满足每个个体需求的智能商业体。从“流量”到“留量”，从“工具”到“伙伴”，从“交易”到“共赢”。