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路透社斯德哥尔摩/纽约9月10日 - 在成为欧洲人工智能的早期采用者之一之后，Klarna KLAR.N 首席执行官塞巴斯蒂安-西米亚特科夫斯基（Sebastian Siemiatkowski）表示，这家贷款公司在使用人工智能技术削减成本时可能走得太远，牺牲了服务和产品的改进。

全球企业都在争先恐后地利用人工智能来帮助自己提高效率、降低运营成本和增强决策能力，但事实证明，这一转变过程十分坎坷。

瑞典的 "现购现付 "贷款公司Klarna已经裁员数千人 (link)，放弃了Salesforce Inc CRM.N等供应商，转而使用人工智能来创建营销活动，节省了数百万美元，但现在意识到自己走得太快、太早了。

"首席执行官塞巴斯蒂安-西米亚特科夫斯基（Sebastian Siemiatkowski）周二在纽约告诉路透社记者："我们可能在这方面做得有点过头了，在过去的六个月里，我们一直在努力纠正方向。

他补充说，公司的主要重点是提高生产率，改进面向客户和商户的产品。这番话在周三该公司在纽约上市前获准发表。

(link) 周二，Klarna 在美国首次公开募股中募集了 13.7 亿美元，公司估值达 150 亿美元，为首次上市创造了条件，这可能会成为高增长金融科技公司上市的趋势。

Siemiatkowski 去年表示，该公司已将 (link) 员工从 5,000 人减少到 3,800 人，随着该公司依靠人工智能处理客户问询，预计还会有更多裁员。该公司表示，其聊天机器人已经完成了700名员工的工作，将平均解决时间从11分钟缩短至2分钟。

今年 5 月，Klarna 使用人工智能化身 (link) Siemiatkowski 来介绍其季度收益。该公司甚至开通了一条热线，客户可以直接与根据西米亚特科夫斯基的真实声音、见解和经验训练出来的人工智能互动化身对话。

公司现在又开始招聘员工了。它的招聘门户网站上有二十多个空缺职位。

生产力和增长

Siemiatkowski说，虽然Klarna放弃Salesforce软件，转而使用人工智能打造的数据工具，节省了约200万美元，但对于投资者来说，节省的钱微不足道。

"他说："我的投资者不会欢呼雀跃，他们会寻求增长，他们会关注我们为客户提供了哪些服务，以及这些服务的效果如何。

Klarna以其短期融资模式改变了网上购物，它在美国上市是因为美国是该公司最大的市场，它在美国与Affirm AFRM.O等公司竞争。

该公司仍然认为人工智能能够带来效益。

"这绝对不仅仅是一个成本游戏......它将远不止于此，随着时间的推移，它将能够帮助我们为消费者和商家提供更好的服务"。Klarna 首席财务官 Niclas Neglen 告诉路透社记者。

Siemiatkowski 拥有 Klarna 大约 7% 的股份，他没有在首次公开募股中出售自己的股份，这是自 Spotify SPOT.N 以来瑞典公司最大的一次首次公开募股。"首次公开募股对员工和我们的股东都非常重要。他说："这有点像婚礼，这是一个盛大的派对，然后生活会继续，你会有孩子，还会发生其他事情。

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