361°火速与“最快女护士”解约｜消费舆警指数

21世纪经济报道

09/09

南方财经全媒体·21世纪经济报道消费新闻部长期关注消费类企业的舆情动态，在跟进新闻动态、传递有效信息和反映消费者诉求的基础上，希望以每一次典型舆情案例的出现和应对为切口，观察企业在面对突发性公共事件和舆论环境变化时的处理过程，从而以更全面的视角看待企业在品牌、市场运营管理中的得失，从而为行业做出预警和警示。　　1.舆情事件：361°火速与“最快女护士”解约　　事件回顾：福建医科大学附属第一医院护士...

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舆情事件：胖东来燕麦脆曝标签缺失，调查结果出台缓慢　　事件回顾：近日，河南郑州信万广场永辉超市售卖的胖东来“水果燕麦脆”被曝未标注生产日期，这一关乎食品安全的问题迅速引发消费者关注与讨论。据网络流传的视频画面显示，涉事产品名为“草莓水果燕麦脆”，产品包装上有“胖东来超市”“东来品质”等字样。包装上标注的产品委托商为“许昌市胖东来超市有限公司”。产品包装的正面、背面及侧面均未显示生产日期标注。　　事件曝光后，涉事方迅速回应。9月1日，永辉超市信万广场店工作人员对外回应，已第一时间联合胖东来方面共同着手解决，并对该批次的涉事商品进行下架处理。　　胖东来客服也回应称，公司已针对此次“水果燕麦脆”未标注生产日期的情况展开调查，暂未发现其他产品包装存在类似问题，推测可能是在生产过程中个别产品漏印生产日期。　　涉及企业：胖东来、永辉超市　　舆警分值：舆情管理及响应（10/20）　　舆情回应（20/35）　　事件处理（18/30）　　品牌影响（5/15）　　综合评分(53/100)　　企业回应概述：9月1日，永辉超市信万广场店的工作人员回应媒体称，目前永辉超市已经联合胖东来解决了此事，超市已经将这批商品下架处理；同日，胖东来超市客服人员也回应表示，工作人员已上门为顾客查看商品的具体情况，正在进行调查。　　9月3日，有媒体就事件后续处理进展咨询永辉超市官方客服，对方回应表示，“该事件公司会同东来团队妥善处理，后续东来集团会有相关公告，以正式公告为准”，暂未透露更多细节。　　但截止9月9日发稿，胖东来官方尚未对此事进行后续跟进。　　南财评论：　　在事发后的补救措施上，永辉和胖东来的反应较为迅速。9月1日事件曝光后，双方均在第一时间作出表态，并迅速采取下架相关产品、主动上门查看等具体措施，有效阻止了事态的进一步发酵和舆论蔓延。　　同时，考虑到“胖东来调改永辉”的品牌合作背景，永辉和胖东来突发事件的处理上表现出了较强的执行力和良好的态度，对外传达的立场一致，核心回应上没有“互相打架”，也是本次负面舆情得以较快平息的关键因素之一。　　但是，在具体原因的查明和跟进上，双方的调查进度略显缓慢。9月3日永辉表示事件正在调查中，要等待官方通告，但将近一周的时间过去，截至9月9日发稿，记者尚未在胖东来和永辉超市的官方渠道查找到后续的调查声明，结果仍停留在简单粗暴的“下架处理”。　　目前，公众对此事的关注度正在下降，也并未引发大规模的负面舆情。若长期不回应，不排除企业有“冷处理”的意图。　　要注意到，公众对本次事件的包容态度与胖东来长期以来积累起的良好口碑不无关系。一直以来，胖东来通过良好的服务态度和过硬的产品质量在消费者心中构建了较高的品牌形象护城河，以至于在此类突发危机事件中形成了缓冲，使公众更倾向于将事件归因于“偶发失误”而非“系统性缺陷”，为后续等待调查结果的出台争取了时间。（文章来源：21世纪经济报道）","kind":"news","is_publish_news":true,"is_publish_highlight":false,"is_publish_live":false,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"-1","news_tag":"executive","news_rank":0,"symbols":[],"gpt_button":1,"need_auth":false,"code":"91000000","status":"200"}}}