引爆SaaS×AI大趋势，Salesforce携手阿里云正在下一盘大棋

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08/13

【全球云观察｜科技热点关注】自2023年12月18日阿里云上Salesforce正式上线后，不仅点燃国内SaaS市场的发展激情，而且也通过引入全球SaaS先进技术，也进一步加速了中国SaaS应用的创新升级。2025年7月，随着阿里云上的Salesforce AI CRM在上海重磅发布，引爆SaaS×AI的创新大趋势，Salesforce携手阿里云正在下一盘大棋，中国的SaaS圈又开始热闹了。...

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Agent来自动化关键业务流程。从IDC与Gartner的分析结合来看，AI和SaaS的融合，是企业用户业务创新发展的大势所趋。那么，AI技术如何融合推动SaaS产品创新，成为当前摆在众多SaaS厂商面前的挑战。然而，在Salesforce看来，这既是挑战也是机会。一旦SaaS相关产品，如CRM等深度整合AI功能，必然可以在很大程度上进一步改变甚至重构SaaS范式。就此而言，AI不应该成为SaaS厂商的挑战，而应该看成是数智化时代的增长新动力。SaaS×AI势不可挡，之所以用×乘号，在于AI与SaaS的融合不仅是技术叠加，更是可能革新现有的SaaS，实现SaaS再创新的倍增效应。从以往的自动化到现在的智能化，以及AI智能体的有机接入，SaaS早已成为一个生态平台的代名词。早在2014年，Salesforce就已经通过Einstein产品率先在CRM中引入AI。后来不仅自主研发预测型AI释放前所未有的生产力潜能，而且通过CodeGen LLM 等创新技术助力客户进入生成式AI时代。2024年在全球推出了 Agentforce进行深度创新，再次成为行业变革的引领者。在SaaS×AI这个方面，Salesforce的举措具有全球引领性，借助AI能力正在重构生产力边界，将AI从附加功能演进为原生的生产力，推动企业从人力与流程转向人力与代理的协作范式。其技术开放性与行业纵深结合的模式，为SaaS×AI设立了新标杆。很显然，未来的竞争将聚焦于代理生态的完善度与业务价值的可量化性。可见，选择更智能的CRM，将让企业智慧高效的能力更容易显现。随着阿里云上的Salesforce AI CRM重磅发布，积极锻造符合中国用户需求特点的Salesforce AI CRM，这标志着Salesforce中国版再一次获得创新升级。这带来的不仅是顺应AI变革的能力提升，而且也进一步彰显Salesforce携手阿里云进行联合创新的长期价值。作为Gartner《CRM 魔力象限报告》连续多年的领导者，Salesforce借助自身的技术创新，将持续释放AI创新价值。AI与SaaS的融合发展，在很大意义上可以帮助企业获得高效增长。释放AI变革新价值，企业高效增长需要借势而上。光靠势还不行，还得有SaaS实用的创新软件造势与赋能。事实上，生成式人工智能 (AI) 技术已经让众多企业从中受益。对许多公司而言，要落实生成式人工智能的方案并不容易。他们无法快速打造AI驱动型体验，难以将生成式AI嵌入到现有的流程中或者扩展新的代理式AI体验，并且对结果缺乏信任。Salesforce正在借助Prompt Builder，帮助在中国运营的企业解决生成式人工智能融入现有流程的挑战。Prompt Builder可以实现企业能够创建可重复使用的提示模板，通过生成式操作，为每一个代理式体验和每一个工作流提供强力支持。因此，有了阿里云上的Salesforce AI CRM的创新落地，顺应SaaS×AI融合发展的大潮，嵌入了AI创新技术的SaaS助力企业用户高效增长才能如虎添翼。可以预见，阿里云上的Salesforce AI CRM将再次引爆中国SaaS市场，激发企业高效增长，实现创新发展的加速。全球云观察分析认为，AI驱动SaaS创新发展，在于打造“数据-模型-业务场景”的闭环，通过数据整合、大模型优化和业务高效创新，形成一个可持续的企业循环，从而提升企业数字化与智能化效益，实现更好的商业回报。但是，企业AI应用落地面临可信度、安全性、专有数据、个性品牌模型等挑战，即便如此，还面临AI无缝集成到业务流程的难题。要实现SaaS×AI更好的应用落地，必然需要一步一步地走。02““三步走”演进路径”步步为“盈”，企业AI应用难题就这样迎刃而解了？一步一步的进行，对于很多厂商来说这样的策略也很容易去做，但是如何做到步步为“盈”，那就很不简单了，更何况是面对企业AI应用难题。这对于2014年就开始了AI融入的Salesforce来说，却是顺理成章的举措。实际上，企业AI的应用是一个多阶段的过程，显得复杂而繁琐。Salesforce提出的企业AI应用“三步走”演进路径，提供了一条清晰的、可落地的方式。既然要提供为中国量身打造AI解决方案，那么，Salesforce必然需要锻造CXG AI连接器，将阿里云上的Salesforce与阿里云大模型连接起来。CXG AI连接器前身是在去年发布的CXG，Connected Experiences Gateway（互联网关，简称CXG）产品。在之前的文章《Salesforce携手阿里云精造“中国版”：1+1大于2，更要大于4》里面有对CXG的详细介绍，这里不再赘述。CXG AI连接器属于Salesforce帮助企业AI应用实现三阶段演进的关键技术组件之一。CXG AI连接器开箱即用，无缝打通阿里云上Salesforce与阿里云百炼大模型管理平台，支持通义千问等本土化LLM，保障数据合规与低延迟。有了CXG AI 连接器，虽说是打造AI解决方案如虎添翼，但是还不够，还需要一个强有力的AI抓手Prompt Builder。Prompt Builder的出现，解决了三大痛点，即企业级Prompt的标准化、安全性与复用性。通过Prompt Builder，企业可以可视化创建可复用的Prompt模板如客户摘要、字段级信息生成等，并且可以动态注入CRM结构化数据，如客户画像、订单记录等。同时具有数据隔离机制，保护企业用户的敏感信息与知识产权。其典型应用场景对不少企业都非常实用，如自动生成个案总结、个性化微信消息撰写、按业务模板生成报告等。企业无需代码即可配置AI微服务，如智能摘要Action，即时提升客服，销售效率。据Salesforce中国产品负责人张欣桐介绍，接入阿里云大模型，实现Prompt Builder中国化，不仅可以将生成式AI整合到工作流中，还可以通过提示操作增强企业用户的代理式AI体验。使用提示模板，可以自定义代理操作，使用LLM执行各种任务，例如知识搜索、信息总结、情绪分析和内容创建等，实现非常有价值的企业AI微应用。作为非常重要的打基础阶段，第一步便是AI Actions，现在立即可用。借助CXG AI连接器和Prompt Builder，AI Actions帮助企业快速上手，赢在AI应用的起跑线上。针对企业AI应用的长跑，赢得起跑虽然关键，但是拥有持续动力也十分重要。解锁非结构化数据价值，增强AI决策深度，为企业发展提供持续的AI应用动力。Salesforce很快就会在2025年秋季推出的CXG RAG，由CXG RAG驱动的增强型AI Actions，将把AI Actions提升到更高层次。Salesforce中国产品负责人 张欣桐RAG全称Retrieval Augmented Generation，检索增强生成。专门针对非结构化数据进行统一的处理，将处理后的非结构化数据注入到提示词中，发到AI模型得到增强生成的AI回复。然后最后被不同的业务流程使用。CXG RAG关键能力值得一看，不仅可以统一处理PDF、会议记录、工单笔记等多源异构数据。而且从企业知识库实时提取关联信息注入Prompt，实现动态知识检索。应用场景更有实战性，比如客服回答时自动关联最新产品文档，销售提案生成时插入竞品分析简报。并且针对复杂业务咨询，如金融合规问答、技术支持等应用，CXG RAG将AI回答准确率快速提升，帮助员工更高效地完成工作，同时显著提升客户体验。因此，作为更为重要的提升阶段，第二步便是CXG RAG，助力企业赢在AI决策力。作为最为重要的解放企业生产力阶段，第三步便是Agentic Experiences，助力员工挣脱低价值繁琐事务的枷锁，将创造力倾注在核心业务的创新上，让企业释放AI生产力的创新潜能，赢在未来。Salesforce下一步打造的Agentic Experiences，实现将能在工作流程中配置和部署智能代理。借助Agentic Experiences，企业将拥有一个随叫随到的AI助手。不仅可以为企业指导工作流，带来任务自动化的好处，自动更新CRM数据、生成会议纪要等，并且可以实现更好的合规守护，实时检测合同风险，自动附加法律声明，而且还能实现体验一致性，跨渠道保证服务话术与品牌策略统一。进一步分析来看，Agentic Experiences典型场景应用比如可以作为销售助手，跟进客户后自动生成沟通摘要，推送下一步行动建议。可以作为合规官，在合同签署流程中强制插入免责条款。可以作为客服管家，对话结束自动生成工单，同步更新客户画像。一旦AI智能体嵌入业务流程闭环，简直无所不能。全球云观察分析认为，Salesforce的“三步走”，可谓步步为赢。其实Salesforce为中国量身打造AI解决方案的这套组合拳打下来，未必有其他SaaS厂商可以正面接招。一是强调渐进式落地的平滑性，要一步一步脚印地步步为赢。从Actions的点状AI应用到RAG知识增强，再到Agent流程智能体的平滑演进。二是强调中国本地化的适配性，深度集成阿里云生态，接入百炼和通义千问大模型，满足数据本地化需求。三是强调企业级安全性，采用数据沙箱机制，确保CRM数据仅在授权范围内被AI调用。四是强调开箱即用的方便性，面向金融、零售等不同行业和用户，降低启动门槛。随着阿里云上Salesforce AI CRM的重磅发布，让中国用户可以率先体验到了Salesforce专为中国市场打造的AI CRM解决方案，这不仅融合了Salesforce全球领先的CRM实力，也融入了阿里云前沿的大模型技术。其背后必然是AI和SaaS“叠加效应”的创新价值释放。就此，全球云观察根据Salesforce为中国量身打造AI解决方案的特点，给出一些用户建议，企业构建AI竞争力需要平衡眼前快速见效与长期深度应用的价值。企业现阶段可以采用Prompt Builder配置高频场景AI Actions，如自动工单分类。后续可以提前做一些准备，等待CXG RAG上线后更好的应用，如整理非结构化知识库，包括产品文档、客服记录等。从长期规划来看，需要提前规划智能体部署，未来Agentic Experiences一旦引入，AI智能体将嵌入到业务流程闭环，带来更高效的回报。从而制定面向未来的企业级AI战略，构建可信赖、安全、合规的智能运营体系。03“伙伴持续给力”SaaS行业深入耕耘，Salesforce越来越“中国化”助力用户成长每一步，也是离不开Salesforce携手伙伴并肩而行的努力。锻造专为中国市场定制的AI可交付解决方案，Salesforce与阿里云强强联手，创新不断。业内人士评价道：SaaS行业深耕继续，Salesforce越来越有“中国化”的特色。在产品中国化方面，Salesforce依托本地强大的研发能力，持续打造贴合中国市场需求的SaaS可交付解决方案。通过不断引入全球领先的技术能力，并结合本地用户的使用习惯与场景需求，进一步推动全球产品的本地化适配，为中国客户带来更具实用性的服务体验。这也为后续在应用层的中国化创新奠定了基础。2024年，Salesforce推出了专为中国市场设计的服务与集成套件——互联网关（Connected Experiences Gateway，CXG）。CXG与中国应用程序、渠道和服务进行集成，并为用户提供社交电商、社交集成和本地生态支持，比如支持与微信、企业微信等即时通讯应用集成就是让Salesforce非常有“中国味”，可以为中国用户带来更本地化的应用体验和需求满足。从2023年12月起， Salesforce已在中国大陆推出了销售云、服务云以及 Salesforce平台，所有系统均基于阿里云的基础设施运行，将全球领先的CRM解决方案作为其中国客户360战略的核心基础。作为Salesforce在大中华区的独家销售与运营者，当前，阿里云在Salesforce面前扮演的角色发生了极大的改变。在生态中国化方面，Salesforce与阿里云的战略合作就是最大的生态共建。随着强强联合的进一步深化，结合双方在AI领域的深厚积累，共同推出阿里云上的Salesforce AI解决方案，为中国企业打造智能化、本地化的AI体验，助力企业加速增长。借助阿里云上Salesforce的深入拓展，目前Salesforce已经在中国市场形成了包括JINGdigital、Digitalchina、IQVIA、odaseva、enosix、COPADO等在内的13家核心ISV合作伙伴。在阿里云的助力下，Salesforce的ISV产品生态系统正处于快速成长的阶段。阿里云上的Salesforce合作伙伴体系除了云市场产品生态ISV伙伴，还有咨询伙伴。其中德勤获得了最具价值合作伙伴奖，与此同时，埃森哲获得了市场合作共赢奖，凯捷和高知特获得了卓越合作伙伴奖，德才科技和怡海获得了创新合作伙伴奖，雨花石、蓝岭、翼攀获得业务拓展贡献奖，VO2获得客户成功贡献奖，神州数码获得合作伙伴特别致谢奖。目前已经超过17家咨询伙伴加入了阿里云上的Salesforce咨询伙伴生态系统。他们可以为用户直接提供咨询、规划、迁移、上云、交付等服务，用户迁移服务的交涉、签约和实施也由他们来进行。2025年7月23日，智启增长新引擎：阿里云上的Salesforce AI CRM上海大会现场，高朋满座，济济一堂，Salesforce在中国的朋友圈越来越大。为此，从ISV伙伴与咨询伙伴的生态体系合作，到技术与产品层面的合作，并推出互联网关CXG、阿里云上的Salesforce AI CRM，以及即将推出CXG RAG，未来也将发布Agentic Experiences，阿里云和Salesforce的强强联手共建“产品中国化、应用中国化、生态中国化”，正在迈向一个SaaS×AI的新时代。全球云观察分析指出，作为Salesforce在大中华区的独家销售与运营者，阿里云上Salesforce再次升级，引领SaaS×AI的行业大趋势，再次彰显了Salesforce携手阿里云精造“中国版”的价值，为企业带来了更多便利性和成本效益。Salesforce携手阿里云全面拥抱AI与大模型，打造企业AI应用落地三步走演进路径，重磅推出阿里云上的Salesforce AI CRM解决方案，通过AI与SaaS的融合创新，助力企业用户借势而上，实现高效增长，实现最大化释放数据要素价值，进一步激发了企业新质生产力的发展。因此，伙伴给力，SaaS行业深耕继续，Salesforce不仅越来越“中国化”，也越来越有“中国味”。- END-你怎么看？欢迎文末评论补充！【全球云观察｜科技明说｜全球存储观察 ｜阿明观察】专注科技公司分析，用数据说话，带你看懂科技。本文和作者回复仅代表个人观点，不构成任何投资建议。","kind":"news","is_publish_news":true,"is_publish_highlight":false,"is_publish_live":false,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"1","news_tag":"","news_rank":0,"symbols":[],"gpt_button":0,"need_auth":false,"code":"91000000","status":"200"}}}