Kenrick Cai

旧金山4月9日 - VerizonVZ.N称，该公司客服代表使用谷歌GOOGL.O模型构建的人工智能助理缩短了通话时间，使他们有时间向客户推销产品，从而导致销售额激增。

屏幕上的人工智能助手可以帮助客服代表找出正确的答案，回答客户的询问。

Verizon 于 2024 年 7 月首次开始部署新的人工智能功能，并于今年 1 月全面推广。Verizon 消费者集团首席执行官 Sampath Sowmyanarayan 表示，自部署以来，其 2.8 万人的服务团队的销售额增长了近 40%。

"他说："从客户服务代理到销售代理，我们正在进行实时再培训。

Verizon在谷歌云年度会议期间宣布的人工智能驱动的转变，可能会反 (link)，一些公开市场的投资者担心科技巨头在人工智能上花费过多，却没有得到大的回报。

许多潜在的企业客户仍在考虑是否以及如何将热门的生成式人工智能技术从试运行扩大到大规模部署。

"谷歌云首席执行官托马斯-库里安（Thomas Kurian）告诉路透社记者："与其他人正在做的事情相比，这是一个巨大的规模。

库里安的部门是Alphabet增长的主要动力，在2024年3500亿美元的收入中占430亿美元。

Sowmyanarayan说，Verizon的新内部软件是通过将近1.5万分内部文档输入谷歌旗舰产品Gemini大型语言模型的一个版本而创建的。

Verizon 的努力与瑞典支付集团 Klarna (link) 等公司形成了鲜明对比，后者选择用人工智能取代客服人员。Sowmyanarayan说，还有 "更简单的方法 "来降低成本。

Verizon主要与两家云服务提供商合作：亚马逊AMZN.O提供应用部署和计算基础设施，谷歌云提供分析和人工智能。Sowmyanarayan说，之所以选择谷歌而不是竞争对手，是因为谷歌有能力为数万人部署人工智能产品。

(为便利非英文母语者，路透将其报导自动化翻译为数种其他语言。由于自动化翻译可能有误，或未能包含所需语境，路透不保证自动化翻译文本的准确性，仅是为了便利读者而提供自动化翻译。对于因为使用自动化翻译功能而造成的任何损害或损失，路透不承担任何责任。)