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英文客服-呼入

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Job Description/Requirements

岗位职责: 三班倒:9:30-18:30 10:30-19:30 19:30-5:00

1、接听公司官方英文客服电话及在线咨询,专业解答各类国内外客户开户、交易问题;

2、收集客户需求,及时反馈给各职能部门,提升客户体验;

3、与海外合作方沟通疑难问题,共同参与核心知识库的梳理;

4、客户线上情绪安抚及反馈处理;

5、学习掌握美股核心业务知识及各类新业务并及时解答客户相关问题;


岗位要求:

1、本科及以上学历,有金融、证券行业经验者优先;

2、英语六级以上,能够熟练的使用英语进行听说读写,英语或金融相关专业毕业优先;

3、热爱客户服务工作、重视客户体验、具有良好的服务意识和学习态度及团队合作精神;

4、具备较强的学习能力、高度的责任心、执行力及团队协作精神;

5、普通话标准、具有较强的语言表达能力、沟通能力和情绪管理能力,有呼叫中心工作经

验优先考虑;

6、能够熟练掌握使用基础办公软件。